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旅游投訴 你找到門道沒?
2011-03-26 18:03:25  來源: 中國消費商網   作者:  分享:

  在旅游過程中窩了一肚子的氣,許多人對投訴還有點“不敢越雷池半步”的意識:在旅行社投訴?———都是他們的人,能得到解決嗎?去消委會或者旅游質監所投訴?———那得花多少時間啊?于是,很多的“怨氣”就在跟別人發發牢騷,上上網絡社區搞個帖子中化解了。但是,您的合法權益能夠得到真正的保障嗎?您能容忍下一次再遭受這種“禮遇”嗎?

  記者為此走訪了相關部門,投訴的渠道,為您逐一解答:

  1、向旅行社、旅游組織(包括網絡)的質量監督管理部門或客戶服務部門投訴,這是許多游客通常做法。據了解,市內各大中型的旅行社都會設立一個這樣的部門,客人可以撥打其投訴電話、發送郵件等方式,向工作人員進行申訴。該部門在了解基本情況后采取一定措施,使客人有一個滿意的答復。

  2、如果是在旅游目的地遇到問題,游客可以向諸如酒店、景點等地工作人員索取當地旅游管理部門的電話進行直接投訴,或是向地接社進行投訴。據了解,在國內的每一個省份及絕大部分城市均有旅游管理部門,而據市內旅行社反映,由于游客通常是回國或回本地才向組團社進行投訴,由于地域問題,組團社與地接社的信息交換就會存在滯后問題。不過旅行社方面也同時表示:只要是地接社方面存在問題,本社一定會與其交涉,必要時不排除解除合作協定或采取法律途徑。

  3、向本地旅游質量監督部門或消費委會進行投訴。據省旅游質監所姚副所長介紹,廣東省旅游質監所有權對違反合同規定的旅行社等旅游企業進行裁決,同時由于該機構能持有旅行社交納的“旅游質量保證金”,必要時動用此金額賠償游客損失,因此消費者只需提供相關的證據就可以投訴了。

  提醒:消費者都希望投訴能夠得到有效的解決,其實投訴的途徑很多,但“證據”是必不可少的。這需要消費者心中有“維權”意識,在交納團款時記得索取發票、在游覽景點時留下一切可以留下的單據,這樣無論走到哪里,都會有“說理的地方”。 

 

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